Das INTER Praxisschutzkonzept mit dem interaktiven Informations- und Angebotstool für die Außendienstmitarbeiter

Die INTER Versicherungsgruppe mit Sitz in Mannheim ist einer der größten Arbeitgeber in der Region. Deutschlandweit ist die INTER mit zahlreichen Geschäftsstellen vertreten und bietet als unabhängiger Versicherungskonzern eine umfangreiche Produktpalette für Privat- und Gewerbekunden sowie spezielle Angebote für Ärzte, Zahnärzte und Handwerker.

Die Aufgabe

Interaktives Informationstool für Ärzte und Praxisbetreiber

Gerade diejenigen, die sich intensiv um andere kümmern haben es verdient, selbst geschützt zu werden. Bei niedergelassenen Ärzten mit eigener Praxis gibt es dabei besonders viele Bereiche, bei denen eine Absicherung lohnt. Denn: Nicht nur bei Behandlungsfehlern und Fehldiagnosen drohen ohne Versicherung unliebsame Zeiten.

Und wo es viel zu versichern gibt, gibt es auch viel zu erläutern. Für die Außendienstmitarbeiter der INTER Versicherungsgruppe war es daher unsere Aufgabe, eine Webanwendung zu entwickeln, die mit Hilfe von Tablets im Rahmen der Praxis-Besuche als interaktives Informationstool eingesetzt werden kann. Die Zielsetzung dabei: Alle wesentlichen Versicherungsbereiche inklusive praktischer Veranschaulichungen einzubinden, um die Praxisbetreiber für die Notwendigkeit einer entsprechenden Vorsorge zu sensibilisieren.

Zum anderen sollte die Anwendung auch die Möglichkeit bieten, mit den Praxisinhabern vor Ort eine Anamnese ihrer Praxis durchzuführen, um gleichzeitig passende Angebote vorzubereiten. Das Projekt wurde komplett von uns umgesetzt. Wir haben Beratung & Konzeption, Projektmanagement wie auch Design, Textbearbeitung, Programmierung und Betreuung beim GoLive der Webanwendung übernommen und so das interaktive Informationstool für Ärzte und Praxisbetreiber gelauncht.

Die Umsetzung

Ein virtueller Praxisrundgang für alle Fälle

Um auf der Meta-Ebene zunächst eine gute Orientierung für alle Leistungsbereiche herzustellen, haben wir uns dazu entschieden, mit der symbolisierten Darstellung einer Praxis zu arbeiten. Über sieben verschiedene “Produkt“-Räume, die das entsprechende Versicherungsangebot darstellen und separat angesteuert werden können, wurde eine übersichtliche Gliederung geschaffen und visualisiert. So bekamen beispielsweise die Versicherungsbausteine „Haftungsrisiken“, „Schutz der Praxisinhalte“ oder auch das Themenfeld „Mitarbeiterbindung & -gewinnung“ eigene Geltungsbereiche.

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Über Animationen und bewegliche Elemente haben wir dann auf den jeweiligen Unterseiten der Versicherungsprodukte Tools konzipiert, die den Außendienstlern die Möglichkeit bieten, während ihrer Präsentation auf ein interaktives Informationstool zurückzugreifen. Unsere Devise lautete dabei: „Gehe mit deinem Kunden auf eine virtuelle Reise durch die Absicherungsmöglichkeiten für seine Praxis und das zugehörige Personal. Erstelle dabei einen IST-Zustand und führe eine Anamnese durch. Bereite anschließend alle notwendigen Angebote vor“.

Stichwort Anamnese: Abgerundet wurden unsere „Produkt“-Räume durch eine finale Eingabemaske für die Daten der Praxis, um anschließend durch den Außendienstmitarbeiter ein passendes Angebot vorbereiten zu können. Die große Auswahl an Versicherungselementen haben wir damit in eine virtuelle Entdeckungstour integriert, die durch einen stringenten Call-to-Action abgerundet wird.

Die animierte Praxisoberfläche hilft unseren Außendienstmitarbeitern dabei, die Ärzte und Praxisbetreiber für die Notwendigkeit der Vorsorge zu sensibilisieren und unterhaltsam über unsere Angebote zu informieren. Durch die integrierte Anamnese können unsere Mitarbeiter direkt vor Ort das passende Angebot für unsere Kunden vorbereiten!

Jörg Müller,
Direktionsbevollmächtigter Heilwesen der INTER Versicherungsgruppe

Unsere Leistungen